Veelgestelde vragen

Op deze pagina vindt u de antwoorden op een aantal veelgestelde vragen over de Klachtencommissie Rijnmond.

Staat uw vraag er niet bij?
Neem dan gerust contact op met onze ambtelijk secretaris via:
06 – 14 04 36 58 of info@klachtencommissierijnmond.nl.

1. Hoe dien ik een klacht in?

Download het klachtenformulier of vraag het aan bij de zorginstelling. Het ingevulde en ondertekende formulier kunt u opsturen naar: 

Klachtencommissie Rijnmond
T.a.v. de ambtelijk secretaris
Postbus 3063 
3003 AB ROTTERDAM

U kunt er ook voor kiezen om het ingevulde formulier te scannen en te e-mailen naar:
info@klachtencommissierijnmond.nl.

2. Kan ik een klacht ook telefonisch doorgeven?

Om miscommunicatie te voorkomen, is het is belangrijk dat alle informatie helder op papier staat en dat wij alle benodigde informatie in één keer binnenkrijgen. Speciaal hiervoor hebben wij een klachtenformulier ontwikkeld dat u kunt invullen en opsturen.

3. Wat moet ik doen als ik wil klagen over een zorginstelling die niet is aangesloten bij de Klachtencommissie Rijnmond? 

Neem contact op met de cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van de betreffende zorgorganisatie. Hij of zij kan u vertellen wat u het beste kunt doen.

4. Kan ik een klacht voor iemand anders indienen?

Dat kan alleen als diegene hier toestemming voor geeft. De cliënt om wie het gaat, kan u dan machtigen om de klacht in te dienen. Is de cliënt bijvoorbeeld niet meer goed in staat om voor zichzelf op te komen, dan kan de wettelijke of aangewezen vertegenwoordiger de klacht indienen.

5. Ik heb moeite met het invullen van het klachtenformulier. Wat nu? 

Vindt u het lastig om uw klacht goed te omschrijven? Vraag dan een familielid, buren of vrienden om hulp. Ook de cliëntvertrouwenspersoon of klachtenfunctionaris van de zorgorganisatie kan u helpen bij het invullen van het formulier.

6. Hoe lang duurt het voordat de Klachtencommissie uitspraak doet over mijn klacht? 

Binnen twee maanden nadat wij uw klacht in behandeling hebben genomen, doen wij uitspraak.